Duidelijk in het verbruiks opgave

I called recently and the customer service representative was incredibly lovely; which can be rare in the NL.

Mijn enige punt is dat het voor mij nooit duidelijk was dat ik een flexibel contract had tot de energie prijzen opeens omhoog schoten en dat was schrikken en toen kon ik niet meer naar een andere provider wisselen omdat ze overal hoog waren. Dit had ik graag duidelijker gehad bij het inschrijven. Ik zou ook wel meer data willen achter het nut/ financiële opbrengst van de zonnepanelen zelf kopen.

Ik vind vrij op naam een fijne organisatie. De app werkt goed en is duidelijk. Ik zou het fijn vinden als jullie een vast contract aan kunnen bieden

Wat begon als een goede maatschappij ben ik na enkele jaren minder positief. Tijdens de hoge energie prijzen werd ik wel belast met verhoging van mijn tarieven, maar de stroom die werd opgewekt met de panelen bleef tegen belachelijk lage prijzen afgetrokken van mn kosten. Klantenservice kwam met een berg onzin om dit te verklaren. Daarnaast kan ik het maandtarief moeilijk aanpassen waardoor ik ongewild veel geld opzij heb gezet afgelopen jaar, wel netjes terug gehad maar ik betaal liever niet teveel.

Goede informatie via de app en altijd zeer snelle reactie bij vraag of opmerking. Er wordt heel goed met je meegedacht.

Innovatief, goeie service, goeie deal.

Goed bereikbaar. Via chat en telefoon. Aanpassen van maandtarief niet mogelijk bij conventionele meter. Maar uiterst vriendelijk telefonisch te woord gestaan en tarief direct aangepast. Heldere overzichten. Verbeterpunt: langere contracten aanbieden, eerder alleen jaar mogelijk en nu alleen variabel. Andere aanbieders zijn sneller in aanbieden van langere contracten. Risico dat klanten overstappen.

Snel en persoonlijk

Wij hebben een dynamisch contract en ik vind dat daar de duidelijkheid nog verbeterd kan worden

Na 4x aangeven dat mijn maandtarief veel te hoog was, bleef vrij op naam aanhouden dat ‘voor mijn eigen veiligheid’ een maand tarief van 300 euro aan moest houden. Einde van het jaar heb bijna 1000 euro teveel betaald (2x mijn verbruik).

Redactie van Vrijopnaam: Beste Tijmen, Fijn en goed dat je geld terug hebt gekregen. Ik begrijp dat je het wellicht vervelend vindt dat dit bedrag zó hoog is. Ook wij zijn hier niet gelukkig mee. En erkennen dat wij meer ruimte aan onze klanten hadden kunnen geven. Je hebt zoveel teruggekregen doordat je veel minder bent gaan verbruiken (heel goed), de energieprijzen zijn gedaald (heel fijn), en de overheid met het prijsplafond is gekomen. In de Vrijopnaam-app kan je het termijnbedrag maandelijks in lijn brengen met je werkelijke kosten. Met vriendelijke groet, klantteam Vrijopnaam

Tot op heden nog steeds tevreden.

goed

Alle kostprijs emolumenten in de Vrij op Naam app stelt mij in staat heel nauwkeurig en betrouwbaar mijn jaarbegroting te maken die hetzelfde is als die van V.O.N. als het een Vaste Prijs Contract is. Doch het 3e jr. was extreem door de wisselende kostprijzen vanwege de energiecrisis en is er een geschil waarvan V.O.N. bevestigd dat mijn schaduwjaarrekening correct is. Verwacht dat ik het verschil veel betaald alsnog terug krijg. Stap nu het vierde jaar V.O.N. in na 35 jr NuOn/Vattenfall.

Altijd snelle en vriendelijke reactie van de klantenservice.

De app geeft goed inzicht, de afrekening was daardoor goed te lezen en te controleren.

goed

Duidelijke uitleg, prima service. Absolute aanrader.

Al mijn vragen worden altijd snel en netjes beantwoord!.

Goede ervaring en klantvriendelijk ook geen wachttijd als je belt.